Introducción

Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de productos o servicios (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web www.carrotshake.com, propiedad de CARROT SHAKE, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.

Estas Condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.

Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Es una persona con capacidad suficiente para contratar. Asume todas las obligaciones aquí́ dispuestas.

Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web de CARROT SHAKE.

CARROT SHAKE informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el prestador de los productos o servicios contratados por el USUARIO es CARROT SHAKE, con domicilio social en C/ Castelar, 28 - 11520 Rota (Cádiz), NIF 53582064E y con email de atención al cliente/USUARIO info@carrothshake.com.

Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a CARROT SHAKE.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre CARROT SHAKE y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los productos o servicios que ofrece CARROT SHAKE, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a CARROT SHAKE la pérdida o robo de estos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Cláusulas generales de contratación.

2. Envío de pedidos.
3. Derecho de desistimiento.
4. Reclamaciones.

5. Fuerza mayor.
6. Competencia.
7. Generalidades de la oferta.
8. Precio y plazo de validez de la oferta.

9. Gastos de transporte.
10. Forma de pago, gastos y descuentos.

11. Proceso de compra.
12. Garantías
13. Ley aplicable y jurisdicción.

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido a CARROT SHAKE supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá́ diferir de las de CARROT SHAKE si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por CARROT SHAKE.

2. ELABORACIÓN Y ENVÍO DE PEDIDOS

CARROT SHAKE no comenzará a elaborar ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago por parte del USUARIO.

El proceso de elaboración de las piezas es de 48 horas. Este tiempo puede verse reducido o aumentado (hasta un máximo de 5 dias), informando CARROT SHAKE al USUARIO de todos los cambios que pueda haber.

Los envíos de mercancías se harán mediante Mensajería Express, según el destino designado libremente por el USUARIO.

El plazo de entrega del envío Standard suele estar comprendido entre 2 y 5 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. Igualmente el usuario dispone de un servicio de envío con un plazo de entrega de 24/48 horas a un coste superior. Siendo ambos plazos los establecidos y facilitados por la empresa de Mensajería Express. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.

CARROT SHAKE no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

Falta de ejecución del contrato a distancia

Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. En caso de que CARROT SHAKE no hubiera realizado la entrega de la mercancía, transcurridos 30 días desde la fecha de entrega pactada, por falta de disponibilidad del producto o servicio, el USUARIO deberá ser informado y quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable a CARROT SHAKE.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El USUARIO tiene derecho a realizar la reclamación por los posibles defectos que presente el producto, informando a CARROT SHAKE en un plazo no superior a las 48 horas posteriores a la recepción del pedido por parte del USUARIO.

CARROT SHAKE no aceptará solicitudes de devolución de productos en oferta/rebajas, de packs de productos, de encargos hechos a medida expresamente para el USUARIO ni de productos considerados como ediciones limitadas.

Para los demás productos, el USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución de este.

Salvo que la devolución se realice por defectos en el producto, los gastos relativos la devolución serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá devolverse en su embalaje original y en perfecto estado y, en caso de prestación de un servicio, desde el mismo día de activación y/o descarga del mismo.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

Si el producto no se presenta en perfectas condiciones, como fué enviado.
Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
Cuando sean productos personalizados o aquellos que, por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
En el suministro de productos cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que CARROT SHAKE no pueda controlar y que puedan producirse durante el período de desistimiento.
En el suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del USUARIO o claramente personalizados.

Toda devolución deberá comunicarse a CARROT SHAKE, solicitando un número de devolución mediante el formulario habilitado para ello, o por correo electrónico a info@carrotshake.com indicando el número de factura o pedido correspondiente.

Una vez el USUARIO haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto a CARROT SHAKE, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de C/ Castelar, 28 - 11520 Rota (Cádiz).

Una vez CARROT SHAKE haya recibido la devolución por parte del USUARIO, CARROT SHAKE realizará la revisión grabando el proceso de éste en video para comprobar y que quede constancia de que no se han incumplido ninguno de los casos expresados anteriormente como motivo para la no aplicación del derecho de desistimiento.

Si la devolución fuese aceptada tras la revisión de envío recibido, CARROT SHAKE procederá a la resolución de este procedimiento en la mayor brevedad posible.

En el caso que la devolución sea rechazada, CARROT SHAKE se pondrá en contacto con el USUARIO para comunicárselo y poder ofrecer una solución.

4. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: VANFY Shop, C/ Castelar, 28 - 11520 Rota (Cádiz)
Mail: reclamaciones@carrotshake.com

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y CARROT SHAKE, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

6. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por CARROT SHAKE se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de CARROT SHAKE o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por CARROT SHAKE, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, CARROT SHAKE se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá́ variar en tiempo real.

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

Todo pago realizado a CARROT SHAKE conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se enviará en PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá́ contactar a través del teléfono de atención al cliente de CARROT SHAKE vía correo electrónico a la dirección ventas@carrotshake.com.

9. GASTOS DE TRANSPORTE

Los precios no incluyen gastos de envío o comunicación, ni de instalación o descarga, o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario.

Los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto.

Si el USUARIO escoge como método de envío “Entrega en mano”, el pedido no tendrá gastos de transporte y será entregado en Sevilla capital. El USUARIO y CARROT SHAKE deberan determinar, por mutuo acuerdo, el lugar de entrega del pedido que siempre convenga a ambas partes.

La tarifa máxima de transporte aplicada es la siguiente:

Península:

48/72H: 5,95€
24/48H: 6,95€
Entrega en mano (Sevilla capital): GRATIS

Para envíos a Baleares, Ceuta, Melilla, Islas Canarias, y fuera de España, el USUARIO deberá ponerse en contacto con CARROT SHAKE (por los medios descritos anteriormente) antes de realizar su pedido debido a que los gastos de envío dependerán principalmente de las medidas y peso total del pedido.

10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

CARROT SHAKE posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:

Transferencia bancaria: no se aplicarán ni descuentos ni cargos. No se realizará el envio del pedido hasta que CARROT SHAKE no reciba la transferencia a su cuenta. Este proceso puede demorarse hasta 7 dias dependiendo de la entidad bancaria.
Tarjeta de crédito: no se aplicarán ni descuentos ni cargos. El pago con tarjeta no se aceptará si supera los 1500€.
Bizum: no se aplicarán ni descuentos ni cargos. El pago deberá ser efectuado por el USUARIO al  número de teléfono facilitado en el proceso de compra en www.carrotshake.com y al finalizar el pedido.

Medidas de seguridad

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

CARROT SHAKE se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de estos o influir de manera negativa en ellos.

Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.

11. PROCESO DE COMPRA

Cesta (simulación de presupuesto)

Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá́ a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.

Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.

Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:

Comprobación de los datos de facturación.
Comprobación de la dirección de envío.
Selección de la forma de pago.
Realizar el pedido (comprar).
Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del VANFY SHOP y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.

Pedidos (solicitudes de compra)

En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico al USUARIO confirmando el estado del pedido.

Si la confirmación del pedido por parte de CARROT SHAKE de que los articulos estan DISPONIBLES ha sido antes de las 9:00A.M., se enviaran en el mismo dia si este es laborable. Si el USUARIO realiza un pedido despues de las 9:00A.M. o en un dia no laborable, y los productos solicitados estan DISPONIBLES, este será enviado al siguiente dia laborable.

Si el pedido incluyese algun producto BAJO PEDIDO, habrá que sumarle 48 horas al proceso de envío para poder realizar el encargo correctamente, ya que significaría que la pieza no está DISPONIBLE en ese momento. Este tiempo puede verse reducido o aumentado, en cuyo caso se informará al cliente cuando los productos vayan a ser enviados.

Si en la opción de entrega del pedido se escogiese "Entrega en mano", CARROT SHAKE se pondrá en contacto con el USUARIO, una vez confirmado el pedido y el pago, para determinar un lugar y hora en Sevilla capital para realizar la entrega en mano que sea conveniente para ambas partes.

12. GARANTÍAS

Conformidad de los productos con el contrato

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

Se ajusten a la descripción y cualidades manifestadas por CARROT SHAKE.
Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de CARROT SHAKE en el momento de la celebración del contrato, siempre que este haya admitido que el producto es apto para este uso.
Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de este y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por CARROT SHAKE.
CARROT SHAKE describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos facilitados por el fabricante de estos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. CARROT SHAKE y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.

En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, CARROT SHAKE y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales más cercanos a la población de Rota (España).