PEDIDOS
Durante todo el proceso desde que se confirma tu pedido hasta que llega a tus manos, te iremos informando por correo electrónico del punto en el que se encuentra tu joya. Una vez recibas un email comunicándote que vamos a comenzar con la elaboración de tu pieza, necesitaremos unas 48h para poder terminar todo el proceso. Esto es así porque hacemos las piezas de forma artesanal y sólo BAJO PEDIDO. La joya que hayas escogido será tratada como una pieza única y exclusiva en todo el proceso de elaboración. En pequeños detalles como estos se encuentra el encanto de poseer una pieza de CARROT SHAKE.
Cuando tengamos tu pieza en su packaging y esté lista para el envío, te mandaremos un email para comunicártelo. A partir de ese momento recibirás tu pedido en el lugar que nos indiques en el plazo de tiempo que hayas escogido en el método de envío (24/48H o 48/72H).
ENVÍOS
| Standard 48/72H | 5,95€ |
| Express 24/48H | 6,95€ |
| Entrega en mano (Sevilla capital) | GRATIS |
Envíos disponibles para España peninsular. Para envíos a Ceuta, Melilla, Islas Baleares, Islas Canarias y destinos fuera de España, ponte en contacto con nosotros para poder gestionar tu pedido y así poder informarte de los gastos de envío. Realizamos este proceso de esta forma ya que los gastos variaran dependiendo de las medidas del paquete, peso total del pedido y destino al que se vaya a enviar.
No se realizan envíos sábados, domingos, ni festivos.
Enviaremos tu pedido lo antes posible, reservándonos el derecho de demorarnos hasta 5 días para que recibas la confirmación de que hemos empezado el proceso de elaboración de tu joya.
Ten en cuenta que los plazos de entrega son gestionados por la empresa de transporte y por lo tanto no tenemos control sobre ellos, pero desde nuestro departamento de calidad agilizaremos todo lo que esté en nuestra mano el proceso de preparación y envío para que tu pedido llegue lo antes posible.
En época de Navidad, Black Friday y Rebajas, debido al alto volúmen de envíos que reciben las empresas de transporte, los plazos de entrega pueden verse afectados pudiendo ocasionar alguna demora en la entrega.
Si quieres ahorrarte los gastos de envío puedes escoger la entrega en mano en Sevilla capital. Al escoger esta opción nos pondremos en contacto contigo para concretar un sitio y una hora, que convenga a ambas partes, para hacer la entrega del pedido en mano.
Si tienes alguna duda puedes rellenar el cuestionario disponible en la sección contáctanos.
DEVOLUCIONES
Dispones de 15 días para tramitar la devolución de tu joya desde el momento que la recibiste.
Si encuentras algun desperfecto o fallo en la pieza o en el pedido, dispones de 48 horas para comunicárnoslo para poder ofrecerte una solución.
Deberás enviarnos tu solicitud de devolucion mediante un formulario, exponiéndonos los motivos realizar este proceso. Puedes hacernos llegar el pedido con la compañia de envíos de tu preferencia, pero siempre que sea con acuse de recibo para que quede constancia de que hemos recibido tu devolución. Tambien podemos ofrecerte un servicio de recogida en tu domicilio del pedido para la devolución por 9€ (iva incl.). Recuerda cuando prepares el pedido que debe estar en las mismas condiciones de cuando lo recibiste.
Una vez recibamos el pedido, iniciaremos la revision del paquete. Todo este proceso sera grabado para que no haya ningun problema por ambas partes. Cuando revisemos que todo esta correcto nos pondremos en contacto contigo para realizar la devolución del importe de las joyas. Recuerda que los gastos de envío no se devuelven.
Si encontramos desperfectos en el packaging o la pieza, los costes seran descontados del importe total a devolver.
No se admiten cambios por otras piezas, joyas o tamaños.
No se admiten devoluciones de pedidos por encargo, ediciones limitadas, ofertas y piezas especiales.